في LIIV .. رضاكم هو هدفنا
لأن رضاكم محط اهتمامنا وحرصاً منا على سلامتكم، ونظراً لما تتمتع به منتجاتنا من أهمية تتعلق بصحة الإنسان، فإن LIIV يسمح باسترجاع واستبدال المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو غير مطابقة للطلب فقط.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من LIIV.
الأسئلة الشائعة عن الاستبدال والاسترجاع
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
- عند استرجاع منتج سليم غير تالف، أي بحالته الأصلية، فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع. أما عند استرجاع المنتج التالف، فإن LIIV تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
- سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا، أو قنوات التواصل الاجتماعي، أو إرسال رسالة إلكترونية إلى: [email protected]، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
- يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
- في LIIV نعمل بكل جهد لإرضائكم. قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ما هي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل، نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
في LIIV .. رضاكم هو هدفنا دائمًا.
